Есть ли функция перераспределения?
Да, можно настроить перераспределение, но скорее это не понадобится, потому что есть лимит: интервал, с помощью которого виджет отводит на обработку заявки менеджером определённое время и лимит: кол-во заявок за день, менеджер просто не сможет получать новые заявки пока не отработает действующие