Инструкция к виджету Авто.ру чаты в amoCRM
В данной инструкции вы узнаете:
1. Как интегрировать Автору и amoCRM
2. Часто-задаваемые вопросы
1. Как интегрировать Автору и amoCRM
2. Часто-задаваемые вопросы
Заявка на подключение виджета
Установка и настройка виджета
- 1. Установка виджетаПерейдите в amoМаркет и найдите виджет
Авто.ру чаты от Интегратор 2.0 → нажмите кнопку
Внешняя оплата и после введите номер телефона для активации демо периода на 7 дней и нажмите Сохранить (без номера виджет не активируется) или перейдите по ссылке - 2. Профиль аккаунта АвторуВозможность передавать переписку из аккаунта доступна для профилей Автору: "Диллер", "Профи"
Проверить профиль можно:- Перейти в профиль кабинета auto.ru
- Нажать на "Я продаю" или перейти по ссылке: https://cabinet.auto.ru
- Если откроется Кабинет, то аккаунт готов к подключению, переходим к след. шагу
- Если откроется предложение разместить объявление, то нужно сначала получить вход в личный кабинет для этого следуйте инструкции на https://auto.ru/dealer (актуальная информация о заведении кабинета в их поддержке или на сайте сервиса)
Если настроен обычный частный профиль на Авто.ру с подключенными к нему объявлениями, то при переходе на дилерский аккаунт, нажав кнопку "Для бизнеса" (скриншот https://skr.sh/sSSmur5VSHH) - будет теряться доступ к личному профилю, а значит, и ко всем объявлениям, которые там ранее создавали. Перевести объявления можно только вручную с оплатой как за новые. Вернуть доступ к частному профилю можно будет через техническую поддержку Авто.ру в дилерском кабинете (https://skr.sh/sSSz1AQLrK2). - 3. Подготовка виджета в amoCRMЧтобы виджет был готов необходимо:
- Перейти в amoCRM → Настройки → Автору [Интегратор 2.0] → Нажать "Добавить канал"
- Ввести название канала любое на ваше усмотрение. Виджет по названию канала будет присваиваться тег новым обращениям
- После создания вам нужно перейти в канал и скопировать оттуда ChatID и Webhook URL и перейти к след. шагу
1 канал = 1 кабинету - 4. Настройка Авто.ру кабинетаДля интеграции Авто.ру кабинета с amoCRM нужно:
- Перейти в личный кабинет Авто.ру
- Перейти в "Я продаю" или "Сообщения" из главного экрана
- Или перейти в настройки сразу: https://cabinet.auto.ru/settings/chats/
- Далее Чаты - Добавить свой: ввести URL для webhooks и ChatId которые были выданы в настройках виджета в amoCRM
- 5. Настройка канала (необязательно):
- Указать воронку и этап на котором будут создаваться новые обращения, или включить "Неразобранное" (если Неразобранного нет, проверьте настройки воронки - там должна стоять галочка "Включить неразобранное")
- Указать пользователей на которых будут распределяться новые обращения из Автору - они будут становится ответственным за сделку/контакт/компанию
- Если выбрать нескольких пользователей - распределение по очереди на каждого (если нужна иная логика распределения напишите нам или изучите наш виджет Распределения)
- Нажать кнопку "Сохранить" в правом углу
- 7. АналитикаОтчёт отображает:
- Кол-во полученных заявок через виджет на ответственных
- Кол-во обращений по объявлениям
»
Часто-задаваемые вопросы
Нет, виджет передаёт входящие сообщения (только сообщения из чата) по объявлениям, которые размещены в кабинете Авто.ру
Нужен тариф "Дилер", или чтобы при переходе https://cabinet.auto.ru открывался кабинет с разделом настройки сообщений, если у вас частный профиль с платными объявлениями - то их перевести можно только вручную в новый кабинет Дилера с оплатой как за новые объявления (актуальная информация у поддержки Авто.ру). Частный профиль не передаёт сообщения во внешние сервисы.
Да, виджет поддерживает подключение неограниченного кол-ва кабинетов.
Для этого нужно настроить salesbot на входящие обращения в amoCRM, если потребуется помощь напишите нам в поддержку
Виджет позволяет настроить получение новых обращений по менеджерам в настройках виджета, указывайте менеджеров, на которых необходимо передавать новые обращения и все обращения будут равномерно между ними распределяться
Да, можно, для этого перейдите в amoCRM: Настройки - Чаты и мессенджеры - Сокращать ссылки и выключите галочку напротив источника ЦИАН чаты
Нет, это уже включено в тариф сервиса, виджет оплачивается отдельно
Попробуйте в amoМаркете в виджете пересохранить номер телефона, если не помогло обновите кэш браузера, если и это не помогло пишите к нам в поддержку https://t.me/integrator2_support_bot
Да, сейчас обрабатываются только дубли объектов, это сделано для того, чтобы была возможность развести беседы по разным объявлениям. Если добавить функционал обработки дублей, то в одном контакте будут переписке по всем объектам в которые писал пользователь.
К сожалению, API Авто.ру не передают ФИО пользователя, только никнейм. И только если пользователь в своём кабинете его добавил, по-умолчанию это поле у всех пустое. Если никнейм не указан, то данные пользователя вообще не приходят и в этом случае мы имя контакта указываем, как id чата ("набор символов"). Возможно это связано с обработкой персональных данных со стороны Авто.ру
Если остались вопросы или нужна бесплатная настройка оставляйте заявку