CRM система для торгово-производственных компаний:
Рост доходов до 30% с помощью описания и автоматизации процессов в CRM системе
Отраслевое решение для мебельных, кондитерских, обувных, трикотажных, пищевых, стекольных, химических и других производств с оптово-розничными продажами
Заявка на консультацию
Город
Подойдет ли это решение?
Внедрение CRM системы оказывает существенное влияние на доходы компании, если ...
от 20-30
Клиентов в месяц обращаются в компанию
от 2 человек
Отвечают за отгрузки/продажи в компании
от 5 дней
Средняя продолжительность работы над заказом (с момента обращения в компанию до отгрузки)
>5000 руб
Средний чек 1 отгрузки/продажи

»
Какие проблемы
решились с помощью CRM
"Мелкие вопросы, которыми приходится все время заниматься мешают достигать целей" - собственник компании
1
Клиентская база, которая не дает постоянную загрузку
Как правило в торгово-производственных компаниях большие клиентские базы, но из-за отсутствия выстроенной системы продажи волнообразно происходят
2
Отсутствие контроля на всех этапах
"Как ни спросишь, Что сегодня делали, все время говорят, что дел выше крыши, а я то знаю, что это нет так!" Управление производством и продажами не позволяет вникать во все процессы.
3
Не прогнозируемые продажи
Из-за нестабильного потока заявок в компанию приходится держать минимальные запасы на складу.
4
Медленность сотрудников
В современных реалиях клиенты покупают не продукт, а сервис: скорость, качество, отношение.
Компании, выставляющие счет дольше чем за 5 мин, считаются "черепахами".
5
Слив денег на неэффективную рекламу
Отсутствие аналитики приводит к тому, что собственник тратит деньги на рекламу точно не понимая, какая именно реклама принесла в этом месяце больше всего денег.
6
Отсутствие долгосрочного планирования
Что остается делать, когда нет системы, которая автоматически напомнит о звонке клиенту, который попросил перезвонить через 2 недели? Держать в голове, в блокноте, в таблице записи, которые сами о себе не напомнят.
Как это работает?
CRM система контролирует ключевые этапы бизнеса ....
Привлечение новых клиентов
CRM система собирает заявки с сайтов, соц. сетей, почты, звонков и показывает какая реклама дает больше продаж.
Контроль продаж и контроль оплаты
Система показывает на каком этапе находится клиент, напоминает когда ему нужно позвонить, оповещает руководителя если менеджер забыл выставить вовремя счет на оплату и напоминает клиенту о плановом платеже в автоматическом режиме
Реализация заказа
Система позволяет контролировать сроки реализации заказа, отслеживать статус заказа, загрузку производства на этапах и оповещать руководителя при выбивании из графика
Контроль доставки
Система позволяет консолидировать заказы, контролировать сроки доставки и оповещать клиента о статусе его заказа
Преимущества системы?
amoCRM - это №1 CRM система в России
по простоте и удобству
Этапы продаж и задачи
Наглядные этапы продаж и реализации заказа позволяют видеть загрузку компании, понимать сколько денег на каждом этапе, и позволяет ставить в ручную и автоматически напоминания(задачи) по каждой сделке, что увеличивает скорость работы компании и позволяет контролировать сроки выполнения заказов.
Автоматизированный документооборот
Создание счета, договора, акта, накладной будет занимать 2 минуты, автоматические подсказки при добавлении реквизитов контрагентов ускоряют процесс добавления реквизитов в 2 раза!
Возможности:
- Список товаров с ценами, количеством
- Электронные печать и подпись организации в документах (с разграничением прав)
- Любой шаблон документа (договор, счет итд)
- Несколько р/с, юр.лиц в 1 системе
- Автопоиск и автоподстановка реквизитов при заполнении карточки контрагента
- Расчет, подготовка, редактирование и отправка документов в 1 окне
- Каждому документу автоматом присваивается уникальный номер, который настраивается на усмотрение компании
Аналитика продаж
Аналитика в amoCRM настраивается под каждую компанию, и показывает:
- Сколько новых заявок пришло
- Сумма продаж на месяц и динамику продаж
- Какой % заявок превратилось в продажи
- Причины отказов
- Сколько менеджер работает в день
- Записи звонков и количество минут разговора
- Сколько коммерческих отправлено за день/месяц
- Сколько холодных звонков было сделано
- С каких источников и с каких рекламных объявлений приходят заявки
- Кто самый успешный продавец
- Где "зависает" больше всего сделок

Ускорение работы за счет шаблонов
Одно из простых, но в тоже время действенных решений в CRM системе, это создание шаблонов для ответов клиенту. Это может быть типовое письмо при отправке КП, или письмо напоминание о задолженности, или автоматическое приветственное письмо, всем кто оставил заявку - делается в 2 клика
Удобное мобильное приложение
Очень удобное полнофункциональное мобильное приложение позволяет быть не привязанным к рабочему месту. Продажи всей компании будут в доступе прямо с телефона.
Возможности:
- Смотреть аналитику
- Ставить, выполнять, редактировать задачи
- Добавлять, редактировать сделки, контакты, компании
- Встроенный определитель номера, покажет кто вам звонит, даже если у вас нет телефонии
- Всплывающие уведомления, которые напомнят отправить счет клиенту
- Сканировать визитки в 2 клика для добавления их в CRM
Автоматические напоминания
Автоматические напоминания, или задачи в CRM системе позволяют контролировать сроки выполнения заказов, напоминают менеджеру о предстоящем звонке, сообщают руководителю о выбивании из графика, позволяют контролировать весь процесс от получения заявки до отгрузки продукции. Задачи программируются по различным сценариям, и с разными сроками, даже если вам нужно перезвонить через год. Уведомления всплывают на рабочем столе, в браузере, на телефоне, на почте (при необходимости).
Что делаем мы?
Внедрение CRM начинается с тщательной проработки бизнес процессов компании, чтобы не создать еще больше проблем в компании - иначе это просто "болванка"
1. Описываем бизнес процессы отдела продаж
На первом этапе для выявления узких мест была составлена карта отдела продаж, она позволила найти еще одно узкое место, которое не было видно в начале. Это был 1 аккаунт менеджер, который не успевал обрабатывать документы, и из-за этого процесс продажи тормозился
2. Настраиваем автоматические уведомления для контроля сроков, раскладываем все процессы на этапы
CRM повысила управляемость компании за счет объединения всей компании в 1 месте, настройка разграничения прав позволила видеть менеджерам сделки только своего отдела. Автоматизация работы с текущей базой клиентов увеличила кол-во продаж.
3. Настраиваем автоматический сбор заявок
Для увеличения эффективности менеджеров, и снижения рутинных действий был настроен автоматический сбор заявок практически из всех каналов привлечения, менеджерам остается только звонить, и вносить комментарии по заявкам в CRM
4. Настраиваем аналитику
Смотреть сколько продаж, на каких этапах, и с какой конверсией переходят сделки из этапа в этап, было одной из главных задач для увеличения продаж без увеличение рекламного бюджета
Увеличение продаж в 2 раза
с 3 до 7 продаж в месяц
Компания по продаже натуральных сладостей
Отдел продаж: 3 чел
Отдел сопровождения: 2 чел

  • На входе
Ведение продаж в Exсel
Заявок в мес: 97
Конверсия из заявки в продажу 3%
Средняя продолжительность продажи: 41 день

  • На выходе (через 1 мес):
Внедрена amoCRM
Заявок в мес: 66 (↓ 30% несезон был)
Конверсия из лида в продажу 10% (↑ в 2 раза)
Средняя продолжительность продажи 16 дней (↓ в 2.5 раза)

  • Ключевые изменения:
Прослушивание звонков
Регламент выполнения задач и закрытия сделок
Описан процесс продаж
Воронка сопровождения клиента после покупки
Рост конверсии из заявки в продажу на 7%
Производство и продажа кондитерских изделий
Отдел продаж: 11 человек

Работа в 1С и на "бумажках"

На входе:

  • Конверсия в продажу по текущим клиентам 76%
  • Частые ошибки менеджеров по продажам при формировании заказа
  • Ключевые клиенты не выделены
  • Нет разделения клиентов по сегментам (Опт, Дистры, Сети)
  • Менеджеры по продажам работают как "Фермеры" и "Хантеры"

На выходе:

  • Конверсия в продажу по текущим клиентам 83%
  • Сокращение скорости обработки заказов
  • Снижение ошибок за счет регламентированный работы менеджеров
  • Разделение отделов по текущим клиентам и новым
  • Настроена рассылка по текущим клиентам
  • Сокращение сроков дебиторской задолженности

Объединили в 1-й системе весь процесс
Мебельная компания Markissa - занимаются производством мебели для детей (кровати, шкафы, стулья, парты - под ключ)
6 менеджеров отдела продаж, 1 руководитель отдела продаж

Первичные задачи:
- Собрать все каналы коммуникации в 1 окне
- Снизить кол-во заброшенных клиентов, которые не купили сразу
- Настроить аналитику по сумма сделок
- Отслеживать конверсию по каналам
- Настроить телефонию для сбора входящих звонков в CRM
- Настроить больше касаний с помощью диджитал воронки CRM

Что было сделано:
- Описан процесс продажи от заявки до отгрузки
- Настроен сбор всех заявок в CRM (Instagram, vk, и-магазин, почта, вх.звонки)
- Настроен документооборот внутри CRM
- Настроено sms информирование клиентов на этапах продаж
- Настроен разный уровень доступа пользователей
- Прописаны шаблоны ответов для менеджеров первичной обработки
- Отлажена работа менеджеров первичной обработки по приоритетам отработки заявок
- Настроена аналитика

Результат:
1. Ускорение работы менеджеров за счет работы в 1 окне, и автоматизации документооборота
2. Увеличение управляемости бизнесом за счет информативного интерфейса системы
3. Введен круглосуточный режим обработки заказов
Рост продаж в деньгах в 2.3 раза
Рост продаж в объёме в 2 раза
Томская мебельная компания
3 салона мебели + своё производство
Отдел продаж: 8 человек

Работа только с горячими клиентами, инструменты: "листочек", 1С

На входе (за 1 месяц):

  • Конверсия в продажу 14,7%
  • Не регламентирован процесс допродажи клиентам
  • Не отстроен процесс сопровождения заказа
  • Терялись звонки от клиентов
  • Не анализировались рекламные источники

На выходе (спустя 1 месяц):

  • Конверсия в продажу 17,9% (↑3,2%)
  • Увеличение ср чека на 6%
  • Прописан регламент работы для менеджеров
  • Описан процесс сопровождения сделки
  • Интеграция лендингов компании с CRM

Выстроенная система контроля
Компания "Адаман" - занимаются производством и оптовой продажей рабочей обуви и спецодежды.

Задачи:
- Отсутствие рабочих шаблонов писем под рукой
- Отсутствие системы контроля и сбора заявок в 1 систему
- Отсутствие контроля по холодным звонкам, поэтому низкая конверсия
- Выстроить работу с клиентской базой так, чтобы была стабильная ежемесячная загрузка

Что было сделано:
- Описан процесс работы с действующими клиентами, и работа по холодной базе
- Внедрены шаблоны писем
- Подключена почта
- Регламентирован процесс передачи нового клиента в базу текущих клиентов
- Исправлена ошибка низкой конверсии - отсутствие "дожатия" после отправки КП

Теперь владелец может смотреть эффективность работы менеджера как по текущим клиентам, так и по новым клиентам, не только по кол-ву продаж, и в процессе работы с этими клиентами.
Увеличение повторных продаж от действующих клиентов
Текстильное ателье "Пушок" занимаются полным циклом изготовления, ремонт изделий из текстиля (подушки, простыни, наволочки итд)
2 филиала

Задачи на входе:
- Отслеживать откуда к нам приходят клиенты
- Отслеживать почему покупают у нас
- Вести запись звонков
- Автоматизировать документооборот
- Настроить автоматический возврат клиентов в компанию и прогрев базы клиентов

Результат:
- Настроены автоматические уведомления для менеджера для "дожатия" клиентов
- Настроены автоматические sms-уведомления клиентов с поздравлениям в день рождения, с проведением акций, с необходимостью замены подушек и др.
- Прописан производственный и сбытовой процесс с целью соблюдения заявленных сроков изготовления (в случае просрочки система оповещает руководителя)
- Внедрена запись звонков и фиксация входящих звонков в CRM
- Интегрированы соц. сети в CRM

В результате оцифровки бизнеса количество повторных клиентов стало увеличиваться, трудозатраты на возврат клиентов снизились за счет простой автоматизации, прописанные процессы на практике уменьшили кол-во ошибок при принятии и сбыте продукции.

Разделение мотивации отдела продаж и отдела производства
Компания является одним из крупнейших игроков на этом рынке.
Первоначальная задача была - это разнести производство и продажи, тк были проблемы с учетом продукции, и размыванием обязанностей менеджеров в разных отделах, не было в принципе разделения на отделы.

Результат:
- Автоматизированный отдел продаж
- Разработана система мотивации отдела производства и отдела продаж, что позволило ограничить отдел продаж в скидках
- Разработана система расчета скидок для крупных клиентах основанная затратах, а не на ощущении владельца бизнеса
Систематизация сбыта и ускорения работы на 6 часов
Изготовление деталей и ремонт технологического оборудования, b2b продажи
Отдел продаж: 3 человека
Срок внедрения: 14 дней

Внедрено:
  • Описан процесс получения заявки и доведение ее до реализации
  • Разграничены права доступов для сотрудников
  • Подключена корпоративная почта
Результаты:
  • Ускорение процесса приема продаж (на 5 мин быстрее каждый заказ) - сэкономили 6 часов работы менеджера в месяц
  • Планирование сумм заказов
  • Уменьшился % необработанных и забытых заказов

Заявка на консультацию
Город
Цена внедрения системы рассчитывается под задачи компании, но вы можете получить CRM на
30 дней под ваш бизнес БЕСПЛАТНО
Мы внедрили CRM уже более чем в 30 компаний, и мы знаем как должна работать CRM система в производственной компании, мы настроим воронку продаж для вас
Заявка на бесплатный аудит
Город
Результаты автоматизации
Автоматизация - это про то,
как продавать больше, чаще и быстрее (*показатели спустя 1 мес)
50%
Выросло кол-во ответов на КП
Рост произошел за счет того, что менеджеры перестали забывать перезванивать после отправки КП, и стали их быстрее отрабатывать
60%
Увеличилась эффективность менеджеров
Без увеличения штата сотрудников компания смогла отрабатывать тоже кол-во заявок без потери самих заявок
30%
Рост продаж
Продажи выросли за счет ускорения обработки заявок и автоматизации, "дожатия" более холодных заявок, оптимизации маркетинга за счет аналитики продаж
40%
Повышение управляемости бизнеса
CRM - это панель управления бизнесом, тратишь меньше времени на выяснение кто "накосячил", больше времени на стратегические задачи
Что говорят сотрудники компании
Александр
Владелец компании
Вообще я не верил во все эти системы , смотрели кучу красивых роликов про CRM, но все равно не понимал зачем она нам нужна, все эти красивые графики нам не нужны. Уже после того, как встретились с Михаилом пообщались, он показал нам примеры, что это реально работает, я согласился попробовать поработать в CRM. Знал бы я чего это стоит, не соглашался)) Шутка! Хоть и было кучу вопросов, и ругани с коммерческим, но в итоге система работает, графики эти я так и не использую, а вот посмотреть сколько у нас заказов на производстве, или сколько сегодня сделал менеджер звонков, а потом еще и послушать это, сразу все поняли, что халява не пройдет! В общем, подписываюсь под словами, что CRM нужна точно!
Юлия
Менеджер компании (аккаунт)
Я до сих пор не понимаю зачем нам нужны задачи в CRM, ведь я и так все помнила, теперь это еще и CRM делает. Но теперь, мне не нужно доказывать, что я что-то сделала, или нет, наш руководитель сам может посмотреть. В общем мне все нравится, наконец-то порядок будет не только с моими клиентами.
Павел
Менеджер продаж
Я в системе разобрался быстро, я в прошлой компании уже работал в CRM, там правда была какая-то позамороченней, здесь попроще. И да классно стало, что теперь не надо ждать пока загрузится 1С, можно сразу документы создавать в amoCRM. Из плюсов еще добавлю, что я теперь не теряюсь, когда клиенты мне звонят и спрашивают, где наш заказ, в CRM вижу заказы на всех этапах, это классно! Из минусов, это задачи по старым клиентам, я думаю, что они сами должны к нам прийти за покупкой, что им надоедать, ну хотя другой базы пока все равно нет.
Оставляй заявку на бесплатный аудит отдела продаж
Если вас посетили мысли, что "мой бизнес еще не дорос до CRM", или "CRM это дорого", или "не сейчас", то посмотри видео ниже
Ключевые ошибки производителей - реальный эксперимент
А если вы хотите увеличить продажи и навести порядок в компании, то оставляйте заявку
Контакты
+7 999 495 75 05
WhatsApp
integrator2.0@gmail.com

Томск ул. Мельничная, 45а, оф. 1
ИП Сенченко Михаил Андреевич
ИНН 701748551299
Made on
Tilda